Ratgeber

Was eine Website braucht, um Kundenanfragen zu bekommen

MAANet · 7 Minuten Lesezeit

Eine Website, die Anfragen bringt, muss nicht aufwendig sein. Sie muss aber ein paar Dinge zuverlässig richtig machen. Hier sind die Bausteine, auf die es bei kleinen Unternehmen ankommt, unabhängig von der Branche.

Café-Inhaberin freut sich am Tresen über eine neue Anfrage auf dem Smartphone

Eine Startseite, die in Sekunden Orientierung gibt

Die Startseite hat eine einzige Aufgabe: Besuchern sofort zu zeigen, dass sie richtig sind. Dafür braucht es oben einen klaren Satz, was Sie anbieten, für wen und wo. Daneben oder darunter steht der wichtigste nächste Schritt als gut sichtbarer Knopf.

Alles Weitere, also Leistungen, Team, Bewertungen und Kontakt, folgt darunter in einer Reihenfolge, die den Fragen der Besucher entspricht. Erst was, dann warum Sie, dann wie man Sie erreicht.

Leistungen, die Kunden verstehen

Kunden suchen nach ihrem Problem, nicht nach Ihrem Fachbegriff. Beschreiben Sie jede Leistung in zwei, drei Sätzen: was dabei passiert, für wen sie gedacht ist und was der Kunde davon hat. Wenn sinnvoll, nennen Sie Preise oder Preisbeispiele, denn Unsicherheit über Kosten ist einer der häufigsten Gründe, warum jemand nicht anfragt.

Für wichtige Leistungen lohnen sich eigene Unterseiten. Sie werden bei Google gezielter gefunden, und Besucher landen direkt dort, wo ihre Frage beantwortet wird.

Vertrauen, das man sehen kann

Menschen kaufen bei Menschen. Echte Fotos von Ihnen, Ihrem Team und Ihren Räumen schaffen mehr Vertrauen als jedes Bild aus einer Bilddatenbank. Ein kurzer Absatz zu Ihrer Geschichte und Ihrer Arbeitsweise macht Sie greifbar.

Bewertungen sind ein starkes Signal. Ein Hinweis auf Ihre Bewertungen bei Google mit Link dorthin wirkt glaubwürdiger als handverlesene Zitate. Dazu kommen die Dinge, die selbstverständlich wirken, aber oft fehlen: vollständiges Impressum, aktuelle Öffnungszeiten, eine echte Adresse.

Kontaktwege für jeden Geschmack

Manche Kunden rufen lieber an, andere schreiben abends eine Nachricht. Bieten Sie deshalb mehrere Wege an: Telefonnummer zum Antippen, ein kurzes Formular und eine E-Mail-Adresse. Wenn es zu Ihrer Branche passt, auch eine Terminbuchung oder Reservierung.

Das Formular sollte nur fragen, was Sie für den ersten Kontakt brauchen. Bei manchen Branchen lohnt es sich, gezielt nachzufragen, etwa nach Fläche und Turnus bei einer Reinigungsfirma oder nach Fahrzeugdaten bei einer Werkstatt. So kommen Anfragen vollständig an, ohne dass das Formular lang wirkt.

Gefunden werden, wo Kunden suchen

Für lokale Betriebe sind zwei Dinge entscheidend: das Google-Unternehmensprofil und eine Website, die zu den Suchbegriffen passt. Das Profil braucht die richtige Kategorie, aktuelle Öffnungszeiten, Fotos und den Link zur Website. Die Website braucht eindeutige Seitentitel, verständliche Überschriften und Texte, die Leistung und Ort nennen.

Technisch sollte die Seite schnell laden, am Handy sauber funktionieren und eine klare Struktur haben. Das sind keine Geheimtricks, sondern Grundlagen, an denen viele Websites trotzdem scheitern.

Pflege nach dem Start

Eine Website ist kein einmaliges Projekt. Öffnungszeiten ändern sich, Mitarbeiter kommen und gehen, Preise steigen. Eine Seite, die erkennbar gepflegt wird, wirkt lebendig. Eine, auf der noch das Weihnachtsangebot vom Vorjahr steht, nicht.

Planen Sie deshalb von Anfang an, wer Änderungen macht und wie schnell. Kleine Anpassungen sollten Minuten dauern, nicht Wochen.

Checkliste: Hat Ihre Website alles?

Ein klarer Satz oben auf der Startseite: was, für wen, wo.
Ein sichtbarer Knopf für den nächsten Schritt, oben und am Ende jeder Seite.
Verständliche Leistungsbeschreibungen, wo sinnvoll mit Preisen.
Echte Fotos von Ihnen, Ihrem Team und Ihrem Betrieb.
Hinweis auf Bewertungen mit Link zum Google-Profil.
Telefon, Formular und E-Mail, am Handy mit einem Tipp erreichbar.
Vollständiges Impressum und Datenschutzseite.
Aktuelle Öffnungszeiten, identisch mit dem Google-Profil.
Schnelle Ladezeit und saubere Darstellung am Smartphone.

Sie müssen nicht alles auf einmal umsetzen. Fangen Sie mit dem nächsten Schritt und der Darstellung am Handy an, diese beiden Punkte wirken meist am schnellsten.

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Schicken Sie uns die Adresse Ihrer Website. Wir sehen sie uns persönlich an und sagen Ihnen, was Besucher davon abhält, sich zu melden, und was Sie ändern können, damit mehr Anfragen kommen.

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Häufige Fragen

Wie viele Seiten braucht eine Website, um Anfragen zu bekommen?

Für viele kleine Betriebe reicht eine gut gegliederte OnePage. Eigene Unterseiten lohnen sich, sobald Sie mehrere Leistungen anbieten, nach denen gezielt gesucht wird.

Sollte ich Preise auf der Website nennen?

Wenn es in Ihrer Branche möglich ist, ja. Preise oder Preisbeispiele nehmen Unsicherheit und sorgen dafür, dass die Anfragen besser zu Ihnen passen.

Wie wichtig sind eigene Fotos?

Sehr wichtig. Echte Fotos sind eines der stärksten Vertrauenssignale. Für den Start reichen oft gute Handyfotos bei Tageslicht.

Wie oft sollte ich meine Website aktualisieren?

Immer dann, wenn sich etwas ändert, und mindestens alle paar Monate mit einem kurzen Blick auf Öffnungszeiten, Team und Angebote.